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服务方式和流程
1、售前支持服务

       配合销售工程师及时为用户单位提供完善的售前服务,免费提供最新信息、最新技术的咨询解答;免费提供宣传资料;根据用户单位的?#23548;?#38656;求提供完善的系统解决方案。通过不同的方式进行产?#26041;?#35299;、售?#23433;?#21697;演示、售?#23433;?#21697;培训,使用户单位?#30828;?#21516;的角度来了解我们公司的产品。

2、在线技术服务

       用户通过服务热线电话、E-mail或腾讯QQ等其他方式向我们寻求技术支持和帮助,我们将全天候响应用户提出的关于产品的升级、产品安装与维护、故障处理等问题,并提供专业、迅速的解答,充分保证用户的意见和问题及应用系统所出现的故障能够得到良好的、快速的、完善的解决。

       我们会组织各?#20013;?#24335;的经验体会交流,将大?#19994;?#24314;议和体会总结汇总,以便完善我们公司的产品的?#23548;?#24212;用性。我们?#22815;?#23450;期的将一些客户疑?#22987;?#31572;疑汇总到我们的公司网站上,以方便大家查阅常见问题的处理方法。

3、远程维护服务

       根据用户的需要并征得同意后,由专人管理,采用远程技术维护方式,通过拨号、3G网络、VPN或其它网络形式在远端?#20113;?#36827;行授权接管,最终解决问题。通过远程维护,将大大节省维护成本,并缩短时间。

4、现场维护服务

      现场维护服务是指用户在使?#26790;?#20204;的产品时时遇到疑难或者设备出现不正常状态,通过电话或传真向西安交大长天软件股份有限公司寻求技术支持和帮助,双方在确认用远程方式无法解决,按照用户单位的服务请求,在经过双方商议?#33539;?#24517;须进行现场故障排除的情况下,我们将派经验丰富的工程师赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。现场故障排除以后,交大长天工程师必须向用户单位提交一份故障原因及解决的书面报告。

5、回访

      我公司将不定期电话联系、派人对用户单位所使用的系统进行巡访服务、或者举行各?#20013;?#24335;的经验体会交流,在保证系统正常运行的基础上,让大家?#20113;?#31995;统的使用情况提出自己的建议和体验,了解其需求,进一步完善系统的实用性,使其系统更加贴近人性化,将系统更加融入到用户的日常业务、工作中。

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